Conseil

GRC, pour qui, pour quoi?
Commençons par le commencement, la définition. La GRC, Gestion de la Relation Clientèle (CRM en Anglais pour Customer Relationship Management) consiste en une stratégie globale visant à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels ou à venir.
En tant que stratégie globale, elle ne se limite pas à un choix de logiciels. Mettre en oeuvre une politique de GRC consiste donc pour une entreprise à mettre en place des procédures en interne, impliquer tous les personnels en contact avec les clients (commerciaux, directeurs mais aussi secrétaires ou hôtesses d'accueil). Les logiciels ne sont qu'une partie, un outil dans ces processus.

Pour quoi?
La réponse est dans la définition, fidéliser les clients et faciliter la conquête de nouveaux clients, réduire les coûts liés à la prospection, augmenter la rentabilité de chaque client, personnaliser les liens entre les clients et l'entreprise.

Pour qui?
Toute entreprise, quelle que soit sa taille, soucieuse de mettre en place ou d'améliorer sa manière de générer ses relations avec ses clients, ses partenaires/fournisseurs, ses employés.
La taille, le nombre de clients, le type d'activité ne sont pas des obstacles à la mise en place d'une stratégie de gestion des contacts.
La GRC est comparable à la mise en place d'une politique de qualité (type certification ISO). En ce sens, la direction de l'entreprise doit être impliquée et consciente des enjeux, des coûts, des bénéfices réalisables mais également des risques encourus en ne mettant pas en oeuvre une telle politique dans un environnement de plus en plus véloce, un marché concurrentiel et face à des clients "zappeurs".

ABSO+ ?
Notre choix a été dès le début de ne pas nous focaliser uniquement sur les aspects logiciels mais de proposer à nos clients un service complet autour de la GRC, depuis l'étude du besoin réel jusqu'à la mise en oeuvre des outils adaptés au projet et le suivi.
Vous disposez alors d'un seul interlocuteur capable d'avoir une vision complète de votre projet et de vous apporter du conseil à chaque étape.


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